¿Cómo interactuar con nuestros clientes utilizando el neuromarketing?

Hoy en día, las empresas deben centrar sus estrategias en garantizar la felicidad de sus clientes y, para lograrlo, deben comprender sus deseos, necesidades y sentimientos. El campo del neuromarketing investiga cómo funciona el cerebro a lo largo del proceso de compra. 

Para mejorar la eficacia de las estrategias de marketing y las campañas publicitarias, el objetivo fundamental del neuromarketing es comprender y, en la medida de lo posible, intentar cuantificar cómo responden los individuos a diversos estímulos.

Sube Agencia es una empresa de servicios de marketing que es consciente de que el servicio al cliente y la experiencia de compra son ahora prioridades absolutas. Es crucial utilizar estas herramientas para analizar el comportamiento del consumidor y orientar las decisiones de compra de los clientes. 


Estrategias de neuromarketing para conquistar al consumidor 

Se necesitan tres elementos esenciales para animar al consumidor: 

  • Los sentimientos que les provocan.
  • La atención que prestan al estímulo.
  • La capacidad de retención, es decir, si las estrategias de marketing o los anuncios dejan huella en la mente.

Somos seres emocionales, así que aunque seamos conscientes de nuestros deseos básicos, siempre habrá desencadenantes que hagan que nuestro cerebro trabaje más y empecemos a pensar en hacer una compra. 

Aplicación del neuromarketing en la vida real 

El neuromarketing examina cómo influyen en el cliente los distintos colores, relieves, etcétera, con el fin de construir un diseño de producto y una publicidad relevantes para el tipo de consumidor al que queremos impactar. Los estímulos visuales y las imágenes tienen un impacto rápido y eficaz en nuestro cerebro.

Por otro lado, los estímulos auditivos pueden ser útiles en algunas transacciones comerciales; sin embargo, no desempeñan un papel tan importante en la decisión final de compra como el estímulo visual.

Finalmente, pero no por ello menos importante, los estímulos kinestésicos como el tacto, el gusto y el olfato son cruciales para convencer a los clientes de que compren un determinado artículo. Esta estrategia utiliza degustaciones en tiendas u otros establecimientos comerciales para que los clientes experimenten, sientan e interactúen con los productos. 

Otros elementos, como la iluminación, las cestas o carros de la compra con ruedas (de modo que éstas apunten hacia las estanterías) y la colocación de la mercancía son ejemplos de tácticas de neuromarketing.


Principios del neuromarketing


Atraer los sentidos 

Por muy contracultura que parezca, su producto debe experimentarse. La mayoría de los productos y tiendas se adhieren a esta idea del neuromarketing, aunque a veces ni siquiera los directivos sean conscientes de ello. 

El comprador puede conocer mejor las características y cualidades del producto gracias al marketing sensorial. No importa si el detergente que ofrece es el mejor del mercado. Nadie comprará algo si no huele bien. Dejar una muestra del producto dentro de la tienda es una costumbre bastante típica.

Numerosos productos (entre ellos ropa, perfumes y teléfonos móviles) permiten a los compradores utilizarlos para hacerse una idea antes de comprarlos. 

Esto proporciona a las personas confianza a la hora de tomar decisiones y, a nivel subconsciente, les permite modificar con más éxito su forma de ser y su percepción del entorno. Detectamos olores, colores y formas de distintas maneras, y tenemos preferencias diversas. 

Captar la necesidad oculta del cliente 

¿Alguna vez ha visitado una tienda "sólo para curiosear" y terminó saliendo con más artículos de los que puede meter en el coche? Si es así, el neuromarketing ha influido en sus decisiones. Alguien ha hecho bien su trabajo si acabó comprando algo aunque no lo tuviera previsto. 

Es mucho más sencillo y exitoso apelar a los deseos que a la razón. Así, los teléfonos móviles se aprecian más por su atractivo estético, su reconocimiento de marca o su cámara que, digamos, por su funcionalidad. 

Neuromarketing y precio 

Un decisor sensato tiene en cuenta el precio. Elegimos la tienda menos cara entre una que vende algo por $1,000 y otra que ofrece el artículo idéntico por $800.

Una de las primeras y más estudiadas ideas de neuromarketing es la definición del precio. Los productos con precios redondos son poco comunes. Los precios suelen acabar en 5 o en 9, y es mejor que puedan contener decimales. 

Haga que el cliente se sienta especial 

Hacer que cada consumidor se sienta especial y demostrarle que se preocupa por él tiene un impacto psicológico y emocional favorable.

Esta respuesta puede suscitarse de varias maneras, incluidos los elementos clásicos de un anuncio que pregunta si se desea algo o la recepción de cupones por teléfono móvil. 

Storytelling: El trasfondo del producto

Desde el principio de los tiempos, a la gente le ha gustado contar historias. Es una forma rápida y práctica de conocer nuestro entorno. Hace unas décadas, los profesionales del marketing se dieron cuenta de ello y crearon el storytelling, o la narración de historias en productos, servicios y marcas. 

Facilitar información al público sobre la marca o los artículos contribuye en gran medida a fomentar la confianza del cliente.

Un clásico que nunca pasa de moda es el merchandising visual

El objetivo del merchandising visual es aprovechar al máximo el espacio de su tienda colocando los artículos más caros o que le proporcionen un mayor margen de beneficios. El principio fundamental de esta pauta es que los mejores artículos deben exponerse en el escaparate o a la altura de los ojos.